FAQs

AVG Cargo vận chuyển hàng hóa từ Úc và New Zealand về Việt Nam qua đường hàng không. Thời gian vận chuyển từ trụ sở công ty tại bang Victoria hoặc Auckland về TP HCM bằng đường hàng không thông thường là 4-5 ngày làm việc.

Trước khi chuyển hàng lên máy bay, chúng tôi cần gom hàng từ nhiều địa điểm, đóng gói hàng trong 3-4 ngày. Do đó, khách hàng có nhu cầu vận chuyển cần liên lạc gửi hàng trước ít nhất 4 ngày so với ngày bay.

Thời gian vận chuyển đến các tỉnh lẻ sẽ cần thêm 3-4 ngày làm việc tùy khoảng cách địa lý. Một số trường hợp cá biệt có thể dẫn tới hàng về chậm như:

• Người đăng ký gửi hàng muộn
• Chuyến bay bị delay
• Gặp trục trặc trong giai đoạn nhập khẩu tại Hải Quan Việt Nam
• Trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, lũ lụt,…

Lưu ý: Trong trường hợp này chúng tôi sẽ thông báo và mong sự hợp tác chờ đợi từ phía bạn. Trong trường hợp chậm quá 25 ngày AVG Cargo chấp nhận hủy nhận hàng của khách hàng. Trong 30 ngày kể từ ngày khách hàng đơn phương chấm dứt dịch vụ, AVG Cargo sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng.

Mã đơn hàng là mã số được sinh tự động trên hệ thống website www.avgcargo.com, được gửi tự động về email của người đăng ký khi đăng ký dịch vụ vận chuyển. Khách hàng có thể dung mã đơn hàng để theo dõi tình trạng đơn hàng trên website (Tracking).

Mã đơn hàng là dãy số, ví dụ: AVGC-20201026-11165728

AVG Cargo cung cấp công cụ tra cứu hữu ích dành cho khách hàng trên website www.avgcargo.com. Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản tại đây để theo dõi toàn bộ lịch sử đăng ký vận chuyển với AVG Cargo hoặc nhập Mã đơn hàng vào thanh tra cứu tại đây.

Khi khách hàng đăng ký vận chuyển lần đầu tiên, các thông tin bao gồm email, số điện thoại, địa chỉ sẽ được lưu lại và tự động mở một tài khoản trên website. Khách hàng có thể kích hoạt tài khoản qua nội dung hệ thống gửi tới email đăng ký. AVG Cargo cam kết bảo mật thông tin theo chính sách bảo mật của chúng tôi.

Hàng hóa khi về kho sau khi được repack (nếu có) tại kho sẽ được cân và đo để tính trọng lượng tính cước.

Khái niệm:

Trọng lượng thực tế: Là khối lượng kiện hàng khi đem cân

Trọng lượng theo thể tích: được tính theo công thức sau: (Dài*Rông*Cao)/5000 

Trọng lượng tính cước: là trọng lượng dùng để tính cước phí vận chuyển tại AVG Cargo

Phí oversize (hàng gửi từ Úc và New Zealand về Việt Nam) áp dụng cho các mặt hàng có kích thước 1 chiều >1m: $45

Phụ phí hàng vượt cỡ (hàng gửi từ Việt Nam sang Úc và New Zealand) xem chi tiết tại đây

Trọng lượng tính cước tối thiểu cho đơn hàng gửi từ Úc và New Zealand về Việt Nam: Tất cả các đơn hàng (về 1 điểm trả hàng) có trọng lượng dưới 3kg, thì tính trọng lượng tính cước là 3kg

Trọng lượng tính cước đối với đơn hàng gửi từ Việt Nam đi Úc và New Zealand luôn được làm tròn số theo quy tắc: 0,1-0,4 làm tròn 0,5 và 0,5-0,9 làm tròn thành 1,0.

Ví dụ 1 - Trọng lượng thực tế lớn hơn Trọng lượng thể tích:

Có 1 lô hàng gồm 2 kiện, mỗi kiện nặng 50kg và có kích thước là 50 x 40 x 40 (cm). Cách tính như sau:

Khối lượng thực tế (AW): 2 x 50 = 100kg

Khối lượng thể tích (DW): 2 x ((50 x 40 x 40)/5000) = 32kg

Khối lượng thực tế lớn hơn nên Trọng lượng tính cước sẽ là: 100kg

Ví dụ 2 - Trọng lượng thực tế nhỏ hơn Trọng lượng thể tích:

Có 1 lô hàng gồm 5 thùng hàng, mỗi thùng nặng 20kg và có kích thước 70x50x60 (cm). Vậy ta tính như sau:

Khối lượng thực tế (AW): 5 x 20 = 100kg

Khối lượng thể tích (DW): 5 x (70 x 50 x 60) / 5000 = 210kg

Do DW lớn hơn AW, nên Trọng lượng tính cước là: 210kg

Giá sẽ được áp dụng khi quy đổi từ thể tích sang cân nặng và không áp dụng vào cân nặng thực tế. Công ty sẽ tự động tính giá dựa trên số kg sau khi quy đổi sang trọng lượng mà không cần dựa trên KG trọng lượng thực tế.

Cách tính phí một số mặt hàng vận chuyển:

Bảng giá vận chuyển Melbourne về VN: /cuoc-chuyen-tu-mel-ve-viet-nam-342546

Bảng giá vận chuyển Adelaide về VN: /cuoc-chuyen-tu-adl-ve-viet-nam-3425133

Bảng giá vận chuyển Brisbane về VN: /cuoc-chuyen-tu-bne-ve-viet-nam-3425132 

Bảng giá vận chuyển Tasmania về VN: /cuoc-chuyen-tu-tas-ve-viet-nam-3425147

Bảng giá vận chuyển Việt Nam đi Úc: /bang-gia-chuyen-tu-viet-nam-di-uc-3425156

Bảng giá vận chuyển Auckland về VN: /cuoc-chuyen-tu-auck-ve-viet-nam-342546

AVG Cargo áp dụng Free Pickup cho các đơn hàng gửi từ 10kg hàng hóa, giao trong giờ hành chính và khoảng cách pick up dưới 10km từ điểm nhận hàng của AVG Cargo.

Xem chi tiết các điểm tính khoảng cách tại Bảng cước phí vận chuyển.

AVG Cargo có dịch vụ đóng gói hàng hóa với mức phí $1/kg + 2$/thùng. 

Trường hợp khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ đóng gói của AVG Cargo, khách hàng chủ động đóng gói hàng hóa và tự chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị hỏng, vỡ, móp, méo,... Sau khi nhận hàng, AVG Cargo sẽ kiểm kê hàng hóa và dán lại bằng keo.

AVG Cargo không chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị thiệt hại do việc đóng gói sai quy cách của Quý khách. Tham khảo hướng dẫn của AVG Cargo tại: QUY CÁCH ĐÓNG GÓI. 

AVG Cargo có cung cấp thùng đóng hàng, phí $4/thùng, băng keo không tính phí. Quý khách có nhu cầu mua thùng carton, hoặc đăng ký dịch vụ đóng gói vui lòng thông báo sớm!

Lịch vận chuyển hàng hóa của AVG Cargo sẽ được thông báo trước tại trang chủ website www.avgcargo.com. Đối với mặt hàng tươi sống, đông lạnh, hoa quả tươi, AVG Cargo đang triển khai lại hệ thống nên chưa có lịch vận chuyển chính xác. 
Quý khách bấm like / follow Fanpage AVG Cargo để cập nhật thông tin thường xuyên các lịch vận chuyển cũng như các chương trình ưu đãi từng tuần, tháng.

Có, AVG Cargo cập nhật thường lịch vận chuyển Việt Nam qua Úc trên trang chủ website

Hàng có thể nhận gom ở các địa điểm sau: Điểm nhận hàng AVG Cargo

Mạng lưới giao nhận rộng khắp các bang nước Úc, tham khảo bảng cước phí vận chuyển tại đây

Quý khách bấm like / follow Fanpage AVG Cargo để cập nhật thông tin thường xuyên các tuyến vận chuyển mới cũng như các chương trình ưu đãi từng tuần, tháng.

Cảm ơn bạn đã quan tâm!

AVG Cargo áp dụng Free Pickup cho các đơn hàng gửi từ 10kg hàng hóa, giao trong giờ hành chính và khoảng cách pick up dưới 10km từ điểm nhận hàng của AVG Cargo.

Xem chi tiết các điểm tính khoảng cách tại Bảng cước phí vận chuyển.

AVG Cargo có dịch vụ đóng gói hàng hóa với mức phí $1/kg + 2$/thùng. 

Trường hợp khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ đóng gói của AVG Cargo, khách hàng chủ động đóng gói hàng hóa và tự chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị hỏng, vỡ, móp, méo,... Sau khi nhận hàng, AVG Cargo sẽ kiểm kê hàng hóa và dán lại bằng keo.

AVG Cargo không chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị thiệt hại do việc đóng gói sai quy cách của Quý khách. Tham khảo hướng dẫn của AVG Cargo tại: QUY CÁCH ĐÓNG GÓI. 

AVG Cargo có cung cấp thùng đóng hàng, phí $4/thùng, băng keo không tính phí. Quý khách có nhu cầu mua thùng carton, hoặc đăng ký dịch vụ đóng gói vui lòng thông báo sớm!

Khách hàng có thể search các mặt hàng cần mua sau đó đăng ký mua hộ tại: ĐĂNG KÝ MUA HỘ HÀNG ÚC

Tham khảo các website mua sắm tuy tín

Thanh toán: Sau khi chốt đơn mua hàng, AVG Cargo sẽ gửi invoice tới quý khách hàng để thanh toán trong vòng 24h. Quý khách vui lòng thanh toán để AVG Cargo kịp mua hàng và vận chuyển về Việt Nam vào chuyến sớm nhất.

Theo dõi hàng hóa đã đặt mua:

Cách 1: Tracking mã đơn hàng tại website www.avgcargo.com

Cách 2: Email đến booking@avgcargo.com 

Hàng hóa sau khi mua sẽ được vận chuyển về Việt Nam bằng đường hàng không.

Thời gian vận chuyển về Hà Nội/ Sài Gòn là 5-7 ngày làm việc, về tới các tỉnh lẻ sẽ cần thêm 3-4 ngày làm việc tùy khoảng cách địa lý. Một số trường hợp cá biệt có thể dẫn tới hàng về chậm như:

• Người đăng ký gửi hàng muộn
• Chuyến bay bị delay
• Gặp trục trặc trong giai đoạn nhập khẩu tại Hải Quan Việt Nam
• Trường hợp bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, lũ lụt,…

Thời gian vận chuyển được update thường xuyên tại đây

Lưu ý: Trong trường hợp này chúng tôi sẽ thông báo và mong sự hợp tác chờ đợi từ phía bạn Mọi hỗ trợ quý khách hàng vui lòng liên lạc:

AVG Cargo

Hotline: 1300 220 920

Email: booking@avgcargo.com

AVG Cargo sẽ gửi invoice bao gồm thông tin thanh toán tới email đăng ký của khách hàng. Có 2 hình thức thanh toán:

Thanh toán qua tài khoản Bank transfer (Thông tin tài khoản trong invoice)

Click trực tiếp vào nút Payment để thanh toán (Thanh toán online bảo mật qua hệ thống invoice2go)

Thanh toán tiền mặt 

Lưu ý: Trong thông tin chuyển khoản, quý khách điền nội dung chuyển tiền theo cú pháp:

Invoice #97, NGUYEN NGOC NGOAN, BURWOOD VIC 3125

 (Số invoice + Tên người gửi + Địa chỉ)

Hoặc

AVGC-20192003-09877, NGUYEN NGOC NGOAN, BURWOOD VIC 3125

(Mã đơn hàng + Tên người gửi + Địa chỉ)

Khi giao dịch thành công,  ngay lập tức hệ thống sẽ có 1 email tự động xác nhận đã nhận tiền đến quý khách. Nếu trong vòng 12h quý khách không nhận được email xác nhận thì vui lòng liên hệ:

AVG Cargo

Hotline: 1300 220 920

Email: booking@avgcargo.com

Với hàng hóa vận chuyển, tổng chi phí gồm: Phí vận chuyển + Thuế (nếu có) + Phí thanh toán (nếu có)

Với hàng hóa mua hộ và vận chuyển, tổng chi phí gồm: Giá sản phẩm (theo bill) + Phí mua hộ + Phí vận chuyển + Thuế (nếu có) + Phí thanh toán (nếu có)

*Phí thanh toán: Là các loại phí chuyển liên ngân hàng, phí thanh toán qua cổng thanh toán,... do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu phí.

Nhân viên AVG Cargo sẽ thông tin cụ thể về đơn giá sản phẩm, cước phí vận chuyển cũng như tổng chi phí mà khách hàng cần phải thanh toán khi có yêu cầu.

1. Tại trang chủ website avgcargo.com, ấn vào nút "Đăng ký" ở góc trên bên phải

2. Click vào nút "Đăng ký ngay" trong phần "Đăng ký tài khoản" tại giao diện sau:

3.Tại trang chi tiết đăng ký:

3.1 Chọn loại tài khoản bạn muốn đăng ký tại "Bạn muốn đăng ký làm ?"

3.2 Điền đầy đủ thông tin tại các trường "Họ tên", "Số Hộ chiếu/ Medicard/ Driver License", "Tải ảnh chụp hộ chiếu/Medicard/Driver License", "Số điện thoại" và
"Email"

3.3 Tick vào ô trên dòng "Tôi đồng ý với Chính sách vận chuyển  của AVG Cargo"

3.4 Ấn vào ô tạo tài khoản và kiểm tra email bạn đăng ký để lấy mật khẩu đăng nhập vào tài khoản của bạn

1. Tại trang chủ website avgcargo.com, ấn vào nút "Đăng nhập" ở góc trên bên phải

2. Điền email bạn đã đăng ký và mật khẩu bạn nhận được qua email rồi ấn "đăng nhập" để vào trang quản lý tài khoản của bạn:

3. Tại trang quản lý tài khoản của bạn, bạn có thể thay đổi các thông tin cá nhân bạn đã nhập khi đăng ký:

4. Nhập danh sách địa chỉ quen thuộc

Để thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng khi cần tạo mới đơn hàng, Avg Cargo đã bổ sung chức năng "Địa chỉ quen thuộc" cho phép bạn lưu lại những địa chỉ bạn sẽ sử dụng cho việc nhận và trả hàng trong các đơn hàng tương lai.
Bạn có thể kiểm tra cũng như thêm mới các địa chỉ này bằng cách ấn vào thẻ "Danh sách địa chỉ quen thuộc" trong trang quản lý tài khoản của bạn

Ấn vào nút "Thêm địa chỉ" để thêm mới một địa chỉ quen thuộc của bạn, điền đầy đủ thông tin, ấn vào "lưu thông tin" sau khi bạn hoàn tất.

5. Xem lịch sử vận chuyển.

Bạn có thể kiểm tra các đơn hàng mình đã từng đăng ký qua thẻ "lịch sử vận chuyển" phía bên tay trái của giao diện quản lý tài khoản

Tại đây, bạn có thể tìm kiếm những đơn hàng mà mình đã từng đăng ký theo từ khóa, tình trạng đơn hàng hoặc người nhận. Bạn cũng có thể xuất danh sách này thành file Excel bằng việc sử dụng nút tương ứng ở bên tay phải

6. Làm sao để in nhãn dán, phiếu gửi hàng

Sau khi bạn đăng ký mua hộ tại ĐĂNG KÝ MUA HỘ HÀNG HÓA hoặc ĐĂNG KÝ VẬN CHUYỂN , bạn có thể thấy được đơn hàng của mình khi ấn vào thẻ tương ứng.

Phía bên phải của mỗi đơn hàng có một nút mà khi bạn ấn vào sẽ cho bạn 3 lựa chọn sau:

- Sao chép thành đơn mới: cho phép bạn tạo một đơn hàng mới với thông tin y hệt như đơn hàng này
- In nhãn dán: Cho phép bạn in nhãn để dán vào kiện hàng của bạn
- Phiếu gửi: Cho phép bạn in tờ phiếu để ký nhận với Avg Cargo

Khách hàng chưa có tài khoản: Quý khách hàng đăng ký tài khoản trên website để trở thành khách hàng của AVG Cargo và đăng ký vận chuyển online một cách dễ dàng.

Việc khởi tạo tài khoản không bắt buộc khi đăng ký vận chuyển. Tuy nhiên, để thuận tiện cho khách hàng tracking và đăng ký đơn hàng lần sau, sau khi gửi form Đăng ký vận chuyển online, quý khách được tự động khởi tạo một tài khoản trên website AVG Cargo. Mật khẩu được gửi tự động về email đã đăng ký.

Khách hàng đã có tài khoản: Quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản đã khởi tạo trước đó để thực hiện thao tác đăng ký vận chuyển nhanh hơn (Thông tin email, sđt, địa chỉ,... đã được ghi nhận trên hệ thống nên không cần nhập lại).

Khi Đăng ký vận chuyển / Đăng ký tài khoản trên hệ thống avgcargo.com, khách hàng được yêu cầu BẮT BUỘC gửi Ảnh hộ chiếu / Thẻ Medicare / hoặc Driver License bởi vì những lý do sau:

1. Xác minh tài khoản đăng ký: Việc bắt buộc tải thông tin trên giúp hệ thống AVG Cargo chắt lọc các khách hàng có nhu cầu thực sự, không tạo tài khoản ảo, tạo đơn hàng ảo trên hệ thống.
2. Đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng các dịch vụ và hưởng các ưu đãi của AVG cargo. AVG Cargo thường xuyên xây dựng các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng đại lý / Khách hàng cá nhân và Nhà bán hàng. Việc đăng ký tài khoản đầy đủ thông tin được xác minh sẽ giúp khách hàng không gặp khó khăn hay bất lợi trong việc hưởng các ưu đãi.
3. Bảo vệ khách hàng và AVG Cargo: Trường hợp xảy ra vấn đề về thông quan, danh sách mặt hàng có hàng cấm nhập khẩu. Việc Khách hàng đăng ký online kèm đầy đủ thông tin sẽ giúp AVG Cargo có căn cứ làm việc với cơ quan chức năng, hạn chế tối đa rủi ro về phía khách hàng và nhà vận chuyển.
   

AVG Cargo cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật đã ban hành. 

Trường hợp khách hàng không gửi các thông tin, tài khoản đăng ký không được xác minh. AVG Cargo không cam kết việc vận chuyển hàng hóa hoặc có thể quyết định gửi trả lại hàng hóa với chi phí phát sinh (chuyển trả) do khách hàng chịu. Quý khách vui lòng đọc thêm Chính sách vận chuyển của chúng tôi.