Quy định bảo hiểm mở rộng

Để đảm bảo quyền lợi và an toàn hàng hóa cho khách hàng, AVG Cargo cung cấp Bảo hiểm mở rộng cho dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế (không áp dụng đối với hàng sử dụng cá nhân). Chi phí bảo hiểm là 5% giá trị hàng hóa.

1. Bảo hiểm hàng hóa mở rộng là gì?

Là hình thức bảo hiểm cho các rủi ro mất, thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển quốc tế, không bao gồm các thiệt hại gián tiếp hoặc thiệt hại do lỗi của Khách hàng gây ra.

*Bảo hiểm mở rộng KHÔNG áp dụng trong trường hợp hàng bị hỏng, đổ, vỡ, móp méo.

Với các điều kiện cụ thể sau:

• AVG Cargo sẽ chi trả giá trị bảo hiểm của hàng hóa trong trường hợp mất hoặc thất lạc hàng hóa.
• Trách nhiệm của AVG Cargo được giới hạn trong phần giá trị hàng đóng bảo hiểm.
• Tất cả các hàng hóa yêu cầu giá trị bồi thường >$3.000 yêu cầu sự chấp nhận vận chuyển bằng văn bản của AVG Cargo trước khi gửi hàng.
• Giá trị lớn nhất mà AVG Cargo chi trả cho bảo hiểm mở rộng là $10.000.

2. Giá trị đóng bảo hiểm

Là căn cứ để xác định giá trị bồi thường khi có sự cố xảy ra. Giá trị bảo hiểm phải giống như giá trị khai báo hải quan.

Giá trị đóng bảo hiểm = Giá trị thực của hàng hóa.

*Khi đăng ký đơn vận chuyển hàng hóa tại AVG Cargo, khách hàng có trách nhiệm kê khai giá trị hàng hóa và gửi kèm hóa đơn mua hàng.

Thông tin quan trọng

Chính sách vận chuyển

Khách hàng nên tham khảo Chính sách vận chuyển và các dịch vụ cung cấp kèm theo bảng giá được cập nhật mới nhất trên website www.avgcargo.com hoặc liên hệ 1800 220 920 (Úc) – 0800 220 920 (New Zealand) – 0708 220 920 (Việt Nam) để được tư vấn. 

Quy trình khiếu nại bảo hiểm

Ngay khi xảy ra sự cố không nhận được hàng hóa, khách hàng cần nhanh chóng liên hệ thông báo cho AVG Cargo về việc mất hàng. Liên hệ 1800 220 920 (Úc) – 0800 220 920 (New Zealand) – 0708 220 920 (Việt Nam) hoặc email cs@avgcargo.com.

Sau đó, khách hàng gửi thông tin cho AVG Cargo qua email về khiếu nại bảo hiểm và cung cấp các chứng từ, tài liệu cần thiết trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày lô hàng được giao hoặc đã hết hạn giao hàng. Các tài liệu cần thiết có thể bao gồm: Phiếu gửi hàng, mã đơn hàng, ảnh, hóa đơn mua hàng, hoặc các chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa, … Tùy vào giá trị của lô hàng, AVG Cargo có thể yêu cầu thời gian điều tra thông tin trước khi chấp nhận yêu cầu bồi thường, thời gian điều tra không quá 30 ngày làm việc.

Các trường hợp chấp nhận bồi thường sẽ được thanh toán trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận giá trị bồi thường.

Trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hiểm

Bảo hiểm mở rộng chỉ dành cho tổn thất mất hàng hóa, AVG Cargo không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hậu quả gián tiếp nào hoặc trong trường hợp lỗi gây ra từ phía khách hàng. Bảo hiểm mở rộng không bao gồm việc không giao hàng do biến dạng cơ học hoặc tiềm ẩn khiếm khuyết tự nhiên từ sản phẩm.

AVG Cargo không cung cấp bảo hiểm mở rộng cho bất kỳ hàng hóa nào có mô tả là “hạn chế vận chuyển”, “hàng hóa nguy hiểm”. Danh sách các mặt hàng này tham khảo chi tiết tại đây.

Cước phí bảo hiểm quy định trong văn bản này có hiệu lực từ ngày công bố và có thể được hiệu chỉnh theo quyết định của AVG Cargo.

Trách nhiệm pháp lý khác

AVG Cargo có trách nhiệm thanh toán giá trị bảo hiểm trong giới hạn của Điều khoản bảo hiểm mở rộng bên trên.

Người gửi hàng có trách nhiệm phối hợp và tuân theo quy định, quy trình yêu cầu khiếu nại bảo hiểm. Các khiếu nại yêu cầu bảo hiểm gửi ngoài thời hạn quy định sẽ không được bồi thường theo chính sách.